Спрашивают цену и пропадают
Администратор отвечает на вопросы, но разговор не заканчивается записью или покупкой.
Разберём диалоги и отработаем, как выяснять потребность, объяснять цену и договариваться о следующем шаге.
Очно в Крыму и онлайн
Помогаю не терять клиентов после первого обращения
Нахожу, где теряются продажи, и помогаю команде доводить обращения до покупки. Работаем с реальными диалогами и закрепляем изменения на практике.
Знакомство: 20 минут онлайн, бесплатно
Опыт генерального и коммерческого директора. Диплом бизнес-тренера РАНХиГС.
Опыт и результатыКогда каждый клиент на счету
Начинаем с ситуации, которая влияет на выручку, повторные обращения или ваше время.
Приходят один раз и не возвращаются
Гости остаются без внимания после визита. Качество сервиса зависит от того, кто сегодня на смене.
Определим, что изменить в обслуживании и повторном контакте.
Без вас всё останавливается
Сотрудники несут вам каждый вопрос. Договорённости забываются, задачи требуют напоминаний.
Разделим ответственность и выстроим понятные правила работы.
Начнём с вашей задачи
Знакомство поможет выбрать формат. Для подробной работы с одним вопросом есть разбор с фиксированной стоимостью.
Знакомство
Вы рассказываете о ситуации и желаемом результате. Я уточняю задачу и предлагаю подходящий формат работы.
Бесплатно20 минут онлайнДоговориться в Telegram
План действий по конкретному вопросу
Выбираем одну задачу в продажах, сервисе или работе команды. Например, почему обращения не превращаются в запись или сотрудники не выполняют договорённости.
- До встречиСогласуем вопрос. Я изучаю до пяти примеров переписки или других заранее оговорённых материалов.
- На встречеРазбираем причины, выбираем изменения и определяем, как проверить их в работе.
- По итогамВы получаете краткий план действий и один рабочий инструмент: ответ клиенту, сценарий разговора или чек-лист.
Работаю по договору. Обучение команды, полный аудит и сопровождение внедрения согласуем отдельно.
Управлял бизнесом. Отвечал за продажи. Обучал команды.
Я Максим Частковский, бизнес-тренер и управленец. Совмещаю управление с обучением: помогаю руководителям и сотрудникам применять новые навыки в ежедневной работе.
MORE SPA&RESORT
Рост оборота за 1,5 года моего управления
9 → 37%
Рост зимней загрузки курорта
Работал с базой прошлых гостей, пакетами услуг и системой продаж. Управлял командой до 800 человек.
Коммерческий директор
Управление сетью продаж
13 отделовпродаж в 11 городах
Управлял распределённой командой продаж. Этот опыт применяю в работе с руководителями и командами, которым нужны единые правила и контроль результата.
EDGE Premium Fitness
Запустил премиальный фитнес-клуб с нуля и управлял его работой. Вырастил управляющего из старшего администратора.
Практика запуска бизнеса и развития руководителей внутри команды.
Бизнес-тренер
Обучение и работа с командами
200+стратегических сессий и обучающих программ
Продажи, сервис и развитие руководителей. Участники разбирают свои рабочие ситуации, тренируются и получают обратную связь.
Образование и квалификация
Бизнес-тренер
Диплом РАНХиГС
Менеджмент организации
Высшее образование, БГУ
Тьютор и наставник СКИЛЛФОЛИО
Развитие коммуникации, мышления и взаимодействия в команде
Дополнительная подготовка по управлению качеством и проектами. Более 30 тренингов и обучающих программ.
Компании, с которыми работал
Опыт в сервисном бизнесе, торговле и промышленности.
ALEX FITNESSФитнес
Bright FitФитнес
ОльгаКурортный отель
БерлогаГостиничный бизнес
РазумедМедицинские центры
БарсМедМедицинская диагностика
КомусТовары для бизнеса
ОКБ ОТТОПроизводство
SS ClinicКосметология
МрияКурорт
ДекатлонСпортивные товары
ФосАгроПромышленность
Обучение и внедрение в вашей команде
Работаем на ситуациях вашего бизнеса. Новые навыки сразу применяем в деле.
От отдельного тренинга до изменений в работе отдела или сети. Формат подбираем под задачу и закрепляем условия в договоре.
Продажи и сервис
Разбираем звонки, переписку, работу с возражениями и повторные обращения. Меняем сценарии общения, обучаем сотрудников и проверяем применение в работе.
Руководители и организация работы
Отрабатываем постановку задач, делегирование, обратную связь и контроль исполнения. Уточняем зоны ответственности, убираем лишние согласования и повторяющиеся действия.
Обучение и адаптация сотрудников
Создаём короткие учебные модули, стандарты сервиса, инструкции и практические задания. Собираем знания сильных сотрудников, чтобы новичкам было проще освоить работу.
Искусственный интеллект для рутины
Выбираем одну полезную задачу: итоги встреч, поиск по регламентам, разбор диалогов или черновики документов. Настраиваем процесс и обучаем сотрудников.
Сравниваем время и качество до и после, учитываем стоимость сервисов. Доступ к данным и проверку результатов человеком определяем заранее.
Как проходит работа
От конкретного вопроса к действиям, которые можно проверить на практике.
Уточняем задачу
Обсуждаем, что происходит сейчас, что уже пробовали и что хотите изменить. Выбираем формат работы.
Заключаем договор
До начала работы согласуем и закрепляем объём, сроки, стоимость, ответственность сторон и критерии результата.
Работаем и проверяем
На разборе готовим план действий. В проектах с внедрением проверяем изменения по согласованным показателям.
До начала работы
Вы работаете с небольшими компаниями?
Да. Работаю с отдельными заведениями, небольшими командами и сетями. Для самостоятельных специалистов разбираю общение с клиентами и организацию работы. Объём подбираем под задачу и ресурсы.
Чем знакомство отличается от платного разбора?
Знакомство занимает 20 минут и проходит бесплатно. Вы рассказываете о ситуации, мы определяем, подхожу ли я для её решения.
Платный разбор стоит 15 000 ₽ и длится 1,5 часа онлайн. Он включает подготовку по согласованным материалам, подробную работу с одной задачей, краткий план и один рабочий инструмент.
Что подготовить к разбору?
Кратко опишите, что не получается и какой результат вам нужен. Затем согласуем до пяти примеров переписки или других материалов. Большой отчёт готовить не нужно.
Работаете по договору?
Да. До начала платной работы закрепляем в договоре объём, стоимость, сроки и ожидаемый результат.
Как поймём, что есть результат?
Выберем показатель под задачу: долю обращений, которые заканчиваются покупкой, повторные визиты, качество диалогов или время выполнения работы. Рост выручки зависит не только от консультации, но и от внедрения, спроса и других условий бизнеса.
Где проходят встречи?
Разбор за 15 000 ₽ проходит онлайн. Обучение и проектную работу можно проводить очно в Крыму или онлайн. Формат и условия согласуем до начала.
Какую задачу вы хотите решить?
Напишите, какой у вас бизнес и что хотите изменить в продажах или работе команды.
Я отвечу лично. Договоримся о знакомстве и определим следующий шаг.
Написать Максиму в Telegram+7 913 460-00-57
Знакомство: бесплатно, 20 минут
Разбор: 15 000 ₽, 1,5 часа онлайн